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カタログ販売
投稿者名:家具屋のしんちゃん 2012年08月02日(木)当店は家具・インテリアの専門店ですが、
全ての品種を展示しているわけではありません。
お客様に「下駄箱は?」「書棚は?」と訊かれても、
展示はありません。
そこでカタログでの商談となるわけですが、
ここで大事なのは、
「すみません、カタログになります。」と言うのか、
「展示はありませんが、いっぱい載ってるいいカタログがありますよ。」と言うのかで、
お客様の反応(興味)は、まったく違ってきます。
最初の言葉(接客)で、折角の商談機会も全然違うものになってしまいます。
欲しくて来てくれているお客様を、
意気消沈させてしまっては、販売(接客)する資格なんて無いですよね。